Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам...

Есть такой "прекрасный" магазин ELKO Store, торгующий разом на всех платформах

и Aliexpress (https://elkopc.aliexpress.ru/store/5223007)

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

и Озон (https://www.ozon.ru/seller/elko-rus-6915/)

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

и Яндекс Маркет (https://market.yandex.ru/business--elko/919297)

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

И рейтинг везде высокий, и бесплатная курьерская доставка (на Aliexpress), и акции постоянные.

Нужен был гигабитный роутер с двухдиапазонным Wi-Fi, наткнулся на Tenda AC23, в NIX (сеть магазинов) он стоил тогда 2600 рублей + самовывоз или оплата доставки, у ELKO Store цена была 2540 рублей вместе с доставкой...

Бегло убедившись в целом очень высоком рейтинге магазина, сделал заказ через AliExpress

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Сразу дали трек-номер (буквально в тот же день)

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

На странице товара магазин обещал доставить ДО 14 декабря... но ни 10, ни 14-го, ни 19-го статус трек-номера не изменился.

Решил написать продавцу, благо у магазина есть официальный сайт https://www.elko.ru/kontakty/

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Ответила девушка с говорящей фамилией Лапшина

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Для начала, у Почты России (и их подразделения EMS Russia) нет таких коротких трек-номеров, они у них в международном формате (XX123456789RU) или длинные цифровые (с добавлением 6 цифр почтового индекса отделения в начале трек-номера).

А сам трек-номер 9670489 нашелся в базе курьерской службы Boxberry за август

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Но опять же, к моему заказу (сделанному в декабре) он отношения не имел.

Когда я ей это сообщил, приведя трек-номер с Aliexpress, девушка ответила

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

т.е. поставьте себя на место магазина и оцените ситуацию, Вы [якобы] отправили заказ, оплатили его доставку, неизвестное лицо забрало этот заказ со склада (под видом "сотрудника Почты России") и как вы будете реагировать ?

1) подать на розыска (поиск отправления через Почту России)

2) связаться с вашим партнером (если Aliexpress отвечает за доставку) и искать товар уже через него

Но вместо этого вы реагируете примерно так:

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

на моё недоумение, получаю ответ

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Многие любят всех собак на Почту России вешать, вот только когда-то давно работал там, у почты много проблем (основная, что логистика часто не дружит с логикой), но есть одна вещь, которая работает хорошо - своевременная регистрация трек-номеров.

На Почте (благо знакомые еще остались) естественно сказали, что никаких курьеров за моей посылкой не отправляли и никаких заказов для меня не забирали.

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Дальше официальный представитель компании Элко начал убеждать, что в региональном руководстве Почты России сотрудники некомпетентные и сами не знают своих собственных регламентов.

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

не узнав ничего нового, решил поискать отзывы в интернете и :

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив
Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив
YouTube20:16

Причём версии "почему заказ не может быть отправлен" эпизодически меняются

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив
Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

Теперь вопрос, а собственно, что делать в такой ситуации ?

1) Трек-номер дали (заказ автоматом не закрывается)

2) представитель магазина настоятельно рекомендуют "возврат" оформить.

3) в чате Aliexpress бот уверяет "что заказ задерживается, но уже скоро будет у вас"...

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

4) на странице заказа кнопки "открыть спор" нет

5) если тыкать по кнопке "открыт спор" в чате, то будет просто цикличные ответ бота

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам... Защита прав потребителей, Жалоба, OZON, Яндекс Маркет, Развод на деньги, Обман клиентов, Маркетплейс, Мошенничество, AliExpress, Распродажа, Видео, YouTube, Длиннопост, Служба поддержки, Клиенты, Обман, Почта России, Негатив

6) на Aliexpress.COM такого заказа нет (он есть только на Aliexpress.RU)

ждать или можно как-то форсировать открытие спора с возвратом ?

Резонанс

Аналитика

Теги